Klantvriendelijkheid?
Wat stelt het nog helemaal voor? Iemand mag mij eerst uitleggen wat het ook al weer is, want ik weet het niet meer. In een winkel sta je ontzettend lang te wachten om te ‘mogen’ betalen voor een product, terwijl de dame bij de toonbank aan het bellen is, haar schoenneuzen met een zwarte stift aan het bewerken is of gewoonweg met iets heel anders bezig is (euroshopwinkeltje aan het begin van het centrum in Eindhoven). Waar is de tijd gebleven dat een winkelier de tijd voor je nam om dat ene geurtje mee uit te zoeken zonder je bewust naar het allerduurste geurtje te loodsen? (Ici Paris XL in Winkelcentrum Eindhoven) En wat is er gebeurd met de ‘speciaalzaak’ die zijn eigen spullen niet kent (de Harense Smit Eindhoven Winkelcentrum) en op de doos moet kijken of dat- en dat artikel bijgeleverd wordt. ‘Ik wist niet dat we ook dit merk hadden!’ Bovendien behandelen ze je als een onnozele: ‘u kunt op de doos kijken, als het er niet op staat dan denk ik niet dat het er bij zit’. Dit kan er gebeuren als je het geluk hebt dát iemand je komt helpen want zelfs in een lege winkel weet het personeel in deze winkel je te ontlopen als je dat keer wél een keer advies wilt krijgen. Zelfs bij de infobalie lopen ze weg (‘momentje alstublieft’) om vervolgens met collega de ginnegappen over de kinderen terwijl je je staat te verkneukelen van ergernis.
Waarom mag ik in de winkel niet van tevoren een camera in mijn hand houden om te kijken hoe hij in de hand ligt en of hij niet te zwaar is? Waarom reageert de winkelier met een bits ‘ik heb geen camera’s om vast te houden’ en loopt gewoon weg om een andere klant te helpen (CityFoto in Den Bosch) en waarom houdt het pinapparaat er mee op als ik net wil betalen bij Kruidvat, een tas vol aankopen en moet ik horen dat het al de zevende keer is dat dit gebeurt vandaag, en dat zij er niets aan kunnen doen omdat de baas nog niet aan een nieuw pinapparaat wil omdat die krengen zo duur zijn.
Zenders op TV denken ook dat we achterlijk zijn. Zij zenden zoveel reclames uit dat ze denken dat iedereen het pikt en braaf de reclames afwacht. Ik niet. Ik neem een film op, haal de reclame er tussenuit en kijk hem in een keer, zonder onderbrekingen. Als je dat doet hou je zo ontzettend veel vrije tijd over! Denkt men nu echt dat de kinderen tegenwoordig beter af is met zoveel onderbrekingen? Ik denk dat het concentratievermogen van kinderen mede door de reclameonderbrekingen achteruit is gegaan. En ik snap niet waarom er niet iets aan gedaan kan worden.
Vroeger was echt niet alles beter en ik geloof in voortuigang en progressie in deze tijd. Ik juich het ook toe. Maar alsjeblieft…een klant is misschien geen Keizer, maar toch op zijn minst nog altijd Koning?
